Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

  1.  Al firmar de recibida la mercancía de conformidad, el comprador/ consumidor acepta la entrega a su entera satisfacción, no hay devoluciones al menos que sea por un problema de calidad en el producto.
  2. Si el cliente observa defectos o daños en la mercancía recibida, lo debe reportar de inmediato vía correo electrónico o vía telefónica.
  3. Una vez realizada su compra o pago, no habrá rembolsos monetarios, si en dado caso el usuario desea cancelar su pedido y aún no ha sido cortado, se podrá cancelar el pedido y el usuario quedará con saldo a favor para su siguiente compra sin limite de vigencia. Si en dado caso el pedido ya fue surtido y cortado ya no será posible la cancelación del pedido y éste seguirá su curso hasta el final.
  4. Estos evaluarán el problema y en caso de proceder siendo entrega local se le recogerá , si fuera foráneo el flete de envío correrá por cuenta del cliente, efectuándose el cambio inmediato sin cargo para el cliente.
  5. En servicios foráneos, cualquier traslado de mercancía será por cuenta del cliente.
  6. Toda las transacciones realizadas por medio de Paypal, VISA y Master Card generan una comisión que es ajena a FORMATEX , por lo que si el pedido es cancelado por el cliente o por FORMATEX, dicha comisión del 5% gestionada, no podrá ser rembolsable.

EXCHANGE, RETURNS AND CANCELLATION POLICY

1. Upon signing for receipt of the merchandise in compliance, the buyer/consumer accepts the delivery to his/her full satisfaction. There are no returns unless it is due to a quality problem in the product.

2. However, if the customer observes defects or damages in the received merchandise, they must report it immediately via email or phone.

3.Once your purchase or payment is complete, there will be no refunds. If you wish to cancel your order before it has been cut, you can cancel it and receive a credit balance for your next purchase, with no expiration date. If your order has already been fulfilled and cut, it cannot be canceled and will continue to be processed.

4. We will assess the issue, and if deemed applicable for a local delivery, it will be collected. If it is an out-of-town delivery, the shipping cost will be borne by the customer, and the exchange will be carried out immediately at no charge.

5. For out-of-town services, any merchandise transport will be at the customer's expense.

6. All transactions made through Paypal, VISA and Master Card generate a commission that is not the responsibility of FORMATEX, so if the order is cancelled by the customer or by FORMATEX, said 5% commission managed cannot be refunded.